Kirjoitus

Millainen on verkkokauppa-asiakkaan laitepolku, ja miten sitä mitataan?

Ota yhteyttä
Millainen on verkkokauppa-asiakkaan laitepolku, ja miten sitä mitataan? Eri laitteilla samaa palvelua selaava käyttäjä menee analytiikan kannalta ”hukkaan” jossain vaiheessa ennen lopulliseen ostoon johtavaa tapahtumaketjua. Tämä johtuu siitä, että analytiikka tutkii selaajaa Client ID:n perusteella, joka on eri jokaisella eri päätelaitteella.

Nykyään suuri osa sivustojen ja verkkokauppojen selaajista käyttää palvelua useilla eri päätelaitteilla; esimerkiksi pöytäkoneella, tabletilla ja matkapuhelimella. Eri laitteet ja reitit vaikuttavat myös siihen, miten asiakkaan ostokäyttäytyminen näyttäytyy analytiikan puolella.

Yleistä on esimerkiksi, että mobiililla selataan enemmän ja varsinainen osto tehdään kuitenkin pöytäkoneella. Ilman tarkempaa tutkimista voi näin ollen näyttää siltä, että pöytäkoneella selaajat päätyvät muita useammin suorittamaan myös varsinaisen ostoksen. Todellisuudessa sama selaaja on voinut olla hetkeä aiemmin saman kaupan äärellä omalla tabletillaan.

Tilanteesta haastavan tekee siis se, että eri laitteilla samaa palvelua selaava käyttäjä menee analytiikan kannalta ”hukkaan” jossain vaiheessa ennen lopulliseen ostoon johtavaa tapahtumaketjua. Tämä johtuu siitä, että analytiikka tutkii selaajaa Client ID:n perusteella, joka on eri jokaisella eri päätelaitteella. Analytiikan kannalta asia voidaan korjata, jos pyritään tunnistamaan sama asiakas kaikkien päätelaitteiden takana.

Miten ongelma ilmenee käytännössä?

Ongelma on hyvin samankaltainen kuin tulosreittien analytiikan kanssa. Otetaan esimerkiksi verkkokauppa-asiakkaamme, jolla 29 % ostajista kirjautuu uutiskirjeistä tulleiksi. Kun analytiikkaan pureudutaan tarkemmin, huomataan kuitenkin että 40 % ostajista on jossain vaiheessa tullut sivustolle uutiskirjeestä. Sama toistuu hakukoneliikennettä tutkittaessa: 27 % ostajista kirjautuu hakukoneista tulleiksi, kuitenkin 37 % on jossain vaiheessa ennen ostamistaan tullut verkkokauppaan hakukoneen kautta.

Vääristynyt tai puutteellinen tieto voi ohjata verkkokaupan kehitystä väärään suuntaan, sillä usein esimerkiksi kaupan laiteoptimointia tehdään ostotietoihin perustuen. Voidaan esimerkiksi tutkia, vaihteleeko oston suuruus eri laitteiden välillä ja mihin markkinointikanaviin kannattaa panostaa.

Myös maailmalla kuhisee laitteiden välisen mittaamisen tiimoilta. Sivustoanalytiikkatoimittaja Google Analytics ilmoitti vastikään tulevasta ominaisuudesta (Cross-device measurement), jonka luvataan jatkossa tunnistavan analytiikassa entistä paremmin eri laitteilla samaa palvelua selaava käyttäjä.

Miten puutteelliselta tiedolta voisi välttyä?

Varmin tapa välttyä puutteelliselta tiedolta on tunnistaa verkkokaupan selaaja jo ennen lopullista ostoksen tekoa. Tällainen toimintatapa yhdistettynä Googlen tulevaan uudistukseen antaa jatkossa aiempaa tarkempaa tietoa käyttäjän liikkeistä. Käyttäjä voidaan tunnistaa samaksi henkilöksi, vaikka hän selaisi kauppaa useilla eri päätelaitteella ja identifioida näin tarkemmin myös ostoon johtaneita laitepolkuja ja toimenpiteitä. Tapoja asiakkaan tunnistamiseen on useita, joista verkkokauppa-alustamme ViidakkoStore tukee muunmuassa seuraavia:

  • Kirjautuminen
  • Muistutukset: ostoskorin tai muistilistan tallennus
  • Ostoskorin lähetys omaan sähköpostiin

Verkkokauppaan voidaan toteuttaa myös markkinoinnin automaatioita, joiden avulla selaaja voi esimerkiksi saada sähköpostiinsa graafisen uutiskirjeen, joka muistuttaa kesken jääneestä ostoskorista. Erityisesti mobiililla kauppaa selaava voisi yllättyä positiivisesti responsiivisesta uutiskirjeestä, joka näyttää kirjeen sisällön mobiilikäyttäjälle optimoituna.

Yllämainittuihin tapoihin voidaan kannustaa sekä verkkokaupan asiakkaan tunnistamisen että lisämyynnin kannalta. Kerroimme edeltävässä kirjoituksessamme, että peräti 65 % verkkokaupan ostoskoreista hylätään; edellä mainitut muistutukset ja automaatiot ovat eräitä parhaista keinoista välttää hylättyjä ostoskoreja ja saada käyttäjä palaamaan ostoksen äärelle.

Tutustu tarkemmin verkkokauppa-alustaamme ViidakkoStoreen tai ota suoraan yhteyttä sähköisen kaupankäynnin asiantuntijatiimiimme. Otetaan vaikkapa yhteinen puolituntinen nykyisen verkkokauppanne kehittämismahdollisuuksista.

Ota yhteyttä

Saattaisit olla kiinnostunut myös seuraavista artikkeleistamme:


Google Analyticsin uudet ominaisuudet paljastettiin esityksessä Optimize Web and Mobile Apps, Across Devices, Using Google Analytics, pääset tästä esityksen videoon.

Oliko artikkeli mielestäsi mielenkiintoinen?

Tilaa kuukausittainen uutiskirjeemme, joka sisältää aina uusimmat mielenkiintoiset artikkelit.

Tilaa uutiskirje tästä

Artikkelin kommentointi

Lisää uutisia

Sisällöntuotanto haltuun: näin hyödynnät ja kierrätät olemassa olevaa sisältöä

Sisällöntuotanto ei ole pelkkää uusien sisältöjen luomista, vaan myös olemassa olevien sisältöjen monipuolista hyödyntämistä. Olemme koonneet sinulle kasan käytännön vinkkejä, joiden avulla voit ottaa vanhat hyvät sisällöt uudestaan hyötykäyttöön.

Lue lisää

GDPR: Miten valmistaudumme uuteen tietosuoja-asetukseen, ja mitä sinä voit tehdä?

Vuoden 2018 toukokuussa täytäntöön tuleva EU-tason tietosuoja-asetus puhututtaa jo nyt. Päätimme kirjoittaa juttusarjan, jossa annamme askel kerrallaan tietoa GDPR:stä ja siitä, kuinka sinä voit valmistautua muutokseen.

Lue lisää

Markkinoinnin automaatio myyntiorganisaation tukena

Perinteinen myynti kylmäsoittoineen ja sähköposteineen ei ole katoamassa minnekään mutta markkinoinnin automaation avulla voidaan tuottaa myyntiorganisaation tueksi huomattavasti aiempaa enemmän tietoa, jonka avulla kontaktoinnista tulee ajoitukseltaan ja sisällöltään tarkempaa.

Lue lisää

Ennen, jälkeen ja aikana: verkkosivu-uudistuksen SEO-checklist [Infografiikka]

Algoritmien kehittyessä hakukoneiden kanssa toimiminen on muuttunut yhä helpommaksi. SEO:n huomioimiseen liittyy kuitenkin yhä paljon muistettavaa. Erityisen tärkeää se on verkkosivu- tai verkkokauppa-uudistuksen aikana.

Lue lisää

Visuaalisuus osana digitaalista markkinointia

Visuaalisuus on sisältösi ulkoasu. Se on sitä, minkä lukija ensimmäiseksi näkee: yleisilme. Visuaalisesti vaikuttava ja vakuuttava verkkosivusto tai sosiaalisen median kanava kiinnostaa ja miellyttää katsojaa sekä saa huomattavasti enemmän lukijoita kuin pelkkää tekstiä sisältävät julkaisut.

Lue lisää